Thématique : Me former au développement et à la vente
Prochaines sessions:
Le Mans (CMA72 formation continue) - Jeudi 5 et 12 Juin 2025 (Matin)
Inscription avant le 29/05/2025
CMA Pays de la Loire (siège régional) - Pour toute information sur la programmation, les dates ou lieux, nous contacter.
FORMATION CONTINUE
Nouvelle formation 2024
« Renforcer sa relation client pour augmenter ses ventes »
Objectifs
Optimiser son portefeuille client pour améliorer son chiffre d'affaires,
Fidéliser les clients existants,
Personnaliser son approche client grâce à des outils, des méthodologies, et des comportements adaptés.
Contenu
Préparation et gestion de la relation client pour optimiser les ventes
Les méthodes d’analyse et d’évaluation de la relation client actuelle :
Satisfaction, fidélité, et retour d’expérience (questionnaires, feedback, contact direct)
Les stratégies de fidélisation :
Les leviers de fidélisation efficaces et adaptés
Les principes d’optimisation de la relation client :
L’écoute active, les outils de communication, et les techniques d’engagement et de suivi
Maximisation des opportunités de vente avec les clients existants
Les stratégies d’augmentation du panier moyen :
Les principes de l’upselling et du cross-selling
Les composantes de la proposition de valeur
Les approches pour optimiser l’expérience client :
La création d’offres personnalisées et adaptées aux besoins
Synthèse et perspectives d’amélioration continue
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire
Méthodes mobilisées Alternance systématique de trois types d’activités :
De découverte
De démonstration (apports de théories, de techniques et d’outils de la part du formateur)
D’application (mise en pratique par des mises en situations, des études de cas…)
Modalité d’évaluation
Evaluation des acquis de la formation par le formateur
Durée
2 x1/2 journée en présentiel (7h)
Modalités et délais d’accès
Sur inscription aux dates indiquées pour chaque session
Tarif public
244 € / jour nets de taxe avec prise en charge totale ou partielle possible selon les conditions de l’organisme de financement de la formation professionnelle
Tarif artisan: « Entreprise inscrite au Registre National des Entreprises (RNE), exerçant une activité artisanale dont le code d'activité (APRM) relève de la NAFA, Nomenclature d'Activité Française de l'Artisanat »
Possibilité de prise en charge partielle du coût de la formation sous réserve des conditions des organismes financeurs - Nous contacter
Accessibilité Pour les personnes qui rencontreraient des difficultés issues d'une situation de handicap, même léger, merci de nous contacter afin d'établir les modalités d'accessibilité et d'adaptation à la formation
Chambre de Métiers et de l’Artisanat des Pays de la Loire Siret : 130 020 688 00011 Code APE : 9411Z
Date de mise à jour : 19 décembre 2024
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