Être à l’aise dans la relation commerciale

FORMATION CONTINUE

Taux de satisfaction 1er semestre 2025 : 100%
100% des stagiaires se déclarent satisfaits concernant la possibilité de mettre en œuvre les connaissances acquises en formation dans leur activité

« Développer ses compétences relationnelles : le meilleur atout pour vendre mieux à ses clients. »

Objectifs

Lever les freins et gagner en aisance pour oser la relation commerciale
Préparer, structurer son discours commercial
Véhiculer une image positive de son entreprise
Créer une relation de confiance avec ses clients pour mieux les connaitre
Valoriser et défendre ses propositions

Contenu

Lever les freins et gagner en aisance pour oser la relation commerciale
- La démarche commerciale de conseil
- Les quatre "C" (Contact, Connaître, Convaincre, Conclure)

Préparer, structurer son discours commercial
- Les étapes de l’entretien commercial
- Les objectifs pragmatiques pour chaque entretien (principal, de replis, complémentaire)
Véhiculer une image positive de son entreprise
- Être juste et authentique au premier contact
- La construction du discours de présentation
Créer une relation de confiance avec ses clients pour mieux les connaitre
- L'écoute et la valorisation de son offre
- Les échanges qui créent une relation de confiance et de qualité
- Le questionnement et son plan
- Le recueil d’informations
Valoriser et défendre ses propositions
- La méthode "C.A.P." (Caractéristique, Avantage, Preuve)
- La prise en compte de la typologie du client dans l’argumentation
- Une argumentation vivante et ciblée
- Le closing
- Le discours positif
- Les attitudes à adopter face aux objections
- L’analyse transactionnelle
- La construction de réponses aux objections
- Positiver l’objection
- Les phrases à éviter pour répondre aux objections
- Les méthodes pour conclure

Public

Tout public

Prérequis

Aucun prérequis nécessaire pour cette formation

Méthodes mobilisées

Cette formation s’appuie sur une démarche où les participants seront acteurs de leurs apprentissages grâce à la mise en œuvre d’activités leur permettant de confronter et d’observer leurs pratiques.
Plus particulièrement, cette session comprendra des échanges, des activités autour de problématiques à résoudre, des tests, mises en situations, des exercices de théâtre, la construction d’outils propres à l’activité de chacun...
Cette démarche permettra une appropriation des concepts et méthodes pour une mise en œuvre volontaire et immédiate au quotidien.

Moyens mobilisés

Salle de formation avec accès Internet et équipée selon les besoins : postes informatiques et/ou vidéo projecteur et/ou ENI et/ou tableau blanc et/ou paper board

Modalités d’évaluation

Positionnement et évaluation des acquis de la formation par le formateur

Durée

3 jours en présentiel (21 heures)

Modalités et délais d’accès

Sur inscription aux dates indiquées pour chaque session

Tarif public

732€ au total (soit 244€ /jour) nets de taxe avec prise en charge totale ou partielle possible selon les conditions de l’organisme de financement de la formation professionnelle

Tarif artisan : « Entreprise inscrite au Registre National des Entreprises (RNE), exerçant une activité artisanale dont le code d'activité (APRM) relève de la NAFA, Nomenclature d'Activité Française de l'Artisanat »

Possibilité de prise en charge partielle du coût de la formation sous réserve des conditions des organismes financeurs - Nous contacter

Accessibilité
Pour les personnes qui rencontreraient des difficultés issues d'une situation de handicap, même léger, merci de nous contacter afin d'établir les modalités d'accessibilité et d'adaptation à la formation

Pour aller plus loin, complétez cette formation par :

DEFINIR ET METTRE EN ŒUVRE VOTRE STRATEGIE COMMERCIALE

+ CALCULER SON COÛT DE REVIENT ET SES PRIX DE VENTE

Nous contacter

Chambre de Métiers et de l’Artisanat des Pays de la Loire
Siret : 130 020 688 00011
Code APE : 9411Z

Date de mise à jour : 13 février 2026

Être à l’aise dans la relation commerciale

Référence : FCODEV0004

Thématique : Me former au développement et à la vente

Cette formation vous intéresse et vous souhaitez :