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Désamorcer et gérer les conflits

Référence : FCOCOM0025
Thématique : Me former à la communication et au développement personnel
Prochaines sessions:
  • CMA Pays de la Loire - Pour toute information complémentaire sur la programmation ou sur les dates en cours ou à venir, nous consulter
 FORMATION CONTINUE 


  Nouvelle formation 2022  
 

Objectifs
  • Identifier les différents types de conflits
  • Mettre en oeuvre des stratégies pour résoudre un conflit
  • Prévenir les conflits

Programme
  • Comprendre les mécanismes d’un conflit
    • Les caractéristiques d’un conflit
    • Les différents types de conflits
  • Gérer les comportements
    • Le triangle de karpman
  • Prévenir les conflits
    • Détecter les sources d’incompréhension
    • Repérer les signaux d’alerte (physique, verbaux, comportementaux)
    • Comprendre ce qui sous-tend le conflit (causes organisationnelles, interpersonnelles, etc.)
    • Maîtriser les techniques de communication pour prévenir les conflits
    • Développer un comportement assertif
    • Pratiquer l’écoute active pour délimiter les enjeux du conflit
  • Résoudre un conflit
    • Bien analyser la situation
    • Prendre en compte les aspects émotionnels
    • Gérer les comportements de violence
    • Privilégier une négociation gagnant/gagnant
    • Gérer l’après conflit

Prérequis
  • Aucun

Méthodes mobilisées
  • Alternance de théorie, de jeux, d’exercices et animation en classe inversée
  • Partage d’expériences
  • Un support de formation sera donné à chaque apprenant sous forme numérique

Moyens
  • Apports de connaissances, exercices pratiques et conseils personnalisés,

Modalité d’évaluation
  • Évaluation des acquis de la formation par le formateur

Durée
  • 1 jour (7h)

Modalités et délais d’accès
  • Sur inscription aux dates indiquées pour chaque session

Tarif public 
  • 239 €/jour nets de taxe avec prise en charge totale ou partielle possible selon les conditions de l’organisme de financement de la formation professionnelle 

Tarif artisan (inscrit au Répertoire des Métiers)
  • Possibilité de prise en charge partielle du coût de la formation sous réserve des conditions des organismes financeurs - Nous contacter
 
Accessibilité
Pour les personnes qui rencontreraient des difficultés issues d'une situation de handicap, même léger, merci de nous contacter afin d'établir les modalités d'accessibilité et d'adaptation à la formation
 
Chambre de Métiers et de l’Artisanat des Pays de la Loire
Siret : 130 020 688 00011
Code APE : 9411Z
Numéro de déclaration d’activité : 52 44 07494 44

Date de mise à jour : 21/09/2022
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