Retour
Être à l’aise dans la relation commerciale
Référence : FCODEV0004
Thématique : Me former au développement et à la vente
Prochaines sessions:
- Laval (CMA53 accueil) - Les mercredis 28 octobre et 04, 18 novembre
- La Roche-sur-Yon (CMA85 formation continue) - Les jeudi 5, lundi 9 et jeudi 19 novembre 2026 Inscription avant le 29/10/2026
- Ste-Luce-sur-Loire (CMA44 formation continue) - Les vendredis 06, 13 et 20 novembre 2026 Inscription avant le 30/10/2026
- CMA Pays de la Loire (siège régional) - Pour toute information complémentaire sur la programmation ou sur les dates en cours ou à venir, nous consulter
Formation éligible 
FORMATION CONTINUE
Taux de satisfaction 2025 : 100%
100% des stagiaires se déclarent satisfaits concernant la possibilité de mettre en œuvre les connaissances acquises en formation dans leur activité
« Développer ses compétences relationnelles : le meilleur atout pour vendre mieux à ses clients. »
Objectifs
Contenu
Public
Prérequis
Méthodes mobilisées
Moyens mobilisés
Modalités d’évaluation
Durée
Modalités et délais d’accès
Tarif public
Tarif artisan : « Entreprise inscrite au Registre National des Entreprises (RNE), exerçant une activité artisanale dont le code d'activité (APRM) relève de la NAFA, Nomenclature d'Activité Française de l'Artisanat »
Accessibilité
Pour les personnes qui rencontreraient des difficultés issues d'une situation de handicap, même léger, merci de nous contacter afin d'établir les modalités d'accessibilité et d'adaptation à la formation
Pour aller plus loin, complétez cette formation par :
DEFINIR ET METTRE EN ŒUVRE VOTRE STRATEGIE COMMERCIALE
+ CALCULER SON COÛT DE REVIENT ET SES PRIX DE VENTE
Nous contacter
Chambre de Métiers et de l’Artisanat des Pays de la Loire
Siret : 130 020 688 00011
Code APE : 9411Z
Date de mise à jour : 20 mars 2026
FORMATION CONTINUE
Taux de satisfaction 2025 : 100%
100% des stagiaires se déclarent satisfaits concernant la possibilité de mettre en œuvre les connaissances acquises en formation dans leur activité
« Développer ses compétences relationnelles : le meilleur atout pour vendre mieux à ses clients. »
Objectifs
- Lever les freins et gagner en aisance pour oser la relation commerciale
- Préparer, structurer son discours commercial
- Véhiculer une image positive de son entreprise
- Créer une relation de confiance avec ses clients pour mieux les connaitre
- Valoriser et défendre ses propositions
Contenu
- Lever les freins et gagner en aisance pour oser la relation commerciale
- La démarche commerciale de conseil
- Les quatre "C" (Contact, Connaître, Convaincre, Conclure)
- Préparer, structurer son discours commercial
- Les étapes de l’entretien commercial
- Les objectifs pragmatiques pour chaque entretien (principal, de replis, complémentaire)
- Véhiculer une image positive de son entreprise
- Être juste et authentique au premier contact
- La construction du discours de présentation
- Créer une relation de confiance avec ses clients pour mieux les connaitre
- L'écoute et la valorisation de son offre
- Les échanges qui créent une relation de confiance et de qualité
- Le questionnement et son plan
- Le recueil d’informations
- Valoriser et défendre ses propositions
- La méthode "C.A.P." (Caractéristique, Avantage, Preuve)
- La prise en compte de la typologie du client dans l’argumentation
- Une argumentation vivante et ciblée
- Le closing
- Le discours positif
- Les attitudes à adopter face aux objections
- L’analyse transactionnelle
- La construction de réponses aux objections
- Positiver l’objection
- Les phrases à éviter pour répondre aux objections
- Les méthodes pour conclure
Public
- Tout public
Prérequis
- Aucun prérequis nécessaire pour cette formation
Méthodes mobilisées
- Cette formation s’appuie sur une démarche où les participants seront acteurs de leurs apprentissages grâce à la mise en œuvre d’activités leur permettant de confronter et d’observer leurs pratiques.
- Plus particulièrement, cette session comprendra des échanges, des activités autour de problématiques à résoudre, des tests, mises en situations, des exercices de théâtre, la construction d’outils propres à l’activité de chacun...
- Cette démarche permettra une appropriation des concepts et méthodes pour une mise en œuvre volontaire et immédiate au quotidien.
Moyens mobilisés
- Salle de formation avec accès Internet et équipée selon les besoins : postes informatiques et/ou vidéo projecteur et/ou ENI et/ou tableau blanc et/ou paper board
Modalités d’évaluation
- Positionnement et évaluation des acquis de la formation par le formateur
Durée
- 3 jours en présentiel (21 heures)
Modalités et délais d’accès
- Sur inscription aux dates indiquées pour chaque session
Tarif public
- 732€ au total (soit 244€ /jour) nets de taxe avec prise en charge totale ou partielle possible selon les conditions de l’organisme de financement de la formation professionnelle
Tarif artisan : « Entreprise inscrite au Registre National des Entreprises (RNE), exerçant une activité artisanale dont le code d'activité (APRM) relève de la NAFA, Nomenclature d'Activité Française de l'Artisanat »
- Possibilité de prise en charge partielle du coût de la formation sous réserve des conditions des organismes financeurs - Nous contacter
AccessibilitéPour les personnes qui rencontreraient des difficultés issues d'une situation de handicap, même léger, merci de nous contacter afin d'établir les modalités d'accessibilité et d'adaptation à la formation
Pour aller plus loin, complétez cette formation par :DEFINIR ET METTRE EN ŒUVRE VOTRE STRATEGIE COMMERCIALE
+ CALCULER SON COÛT DE REVIENT ET SES PRIX DE VENTE
Nous contacter
Chambre de Métiers et de l’Artisanat des Pays de la Loire
Siret : 130 020 688 00011
Code APE : 9411Z
Date de mise à jour : 20 mars 2026
