Être à l’aise dans la relation commerciale

FORMATION CONTINUE

Taux de satisfaction 2023 : 100%
96,55% des stagiaires se déclarent satisfaits concernant la possibilité de mettre en œuvre les connaissances acquises en formation dans leur activité

« Développer vos compétences relationnelles : le meilleur atout pour vendre mieux à vos clients. »

Objectifs

Lever les freins et gagner en aisance pour oser dans la relation commerciale
Développer la confiance en soi pour affirmer votre présence commerciale
Préparer et structurer votre discours commercial
Véhiculer une image positive de votre entreprise
Créer une relation de confiance avec vos clients pour mieux les connaître
Valoriser et défendre vos propositions

Programme
Thème 1 : Maîtrise des entretiens

La démarche commerciale de conseil
Les quatre C (Contact, Connaître, Convaincre, Conclure)
Les étapes de l’entretien commercial
Quels objectifs pragmatiques pour chaque entretien (principal, de replis, complémentaire)
Être juste et authentique au premier contact
Construction du discours de présentation

Thème 2 : Écoute et valorisation de son offre

Les échanges qui créent une relation de confiance et de qualité
Le questionnement et son plan
Le recueil d’informations
Méthode C.A.P. (Caractéristique, Avantage, Preuve)
Prise en compte de la typologie du client dans l’argumentation
Une argumentation vivante et ciblée

Thème 3 : Le closing

Le discours positif
Quelles attitudes adopter face aux objections
L’analyse transactionnelle
Construction de réponses aux objections
Positiver l’objection
Les phrases à éviter pour répondre aux objections
Les méthodes pour conclure
Plan d’action personnel

Prérequis

Aucun prérequis nécessaire

Méthodes mobilisées

Cette formation s’appuie sur une démarche inductive : Les participants seront acteurs de leurs apprentissages grâce à la mise en œuvre d’activités leur permettant de confronter et d’observer leurs pratiques
Plus particulièrement, cette session comprendra des échanges, des activités autour de problématiques à résoudre, des tests, mises en situations, des exercices de théâtre, la construction d’outils propres à l’activité de chacun...
Cette démarche permettra une appropriation des concepts et méthodes pour une mise en œuvre volontaire et immédiate au quotidien
Salle de formation équipée d’un vidéo projecteur

Modalité d’évaluation

Test d'évaluation des acquis de la formation par le formateur

Durée

3 jours en présentiel (21 h)

Modalités et délais d’accès

Sur inscription aux dates indiquées pour chaque session

Tarif public

244 € / jour nets de taxe avec prise en charge totale ou partielle possible selon les conditions de l’organisme de financement de la formation professionnelle

Tarif artisan : « Entreprise inscrite au Registre National des Entreprises (RNE), exerçant une activité artisanale dont le code d'activité (APRM) relève de la NAFA, Nomenclature d'Activité Française de l'Artisanat »

Possibilité de prise en charge partielle du coût de la formation sous réserve des conditions des organismes financeurs - Nous contacter

Accessibilité

Pour les personnes qui rencontreraient des difficultés issues d'une situation de handicap, même léger, merci de nous contacter afin d'établir les modalités d'accessibilité et d'adaptation à la formation

Chambre de Métiers et de l’Artisanat des Pays de la Loire
Siret : 130 020 688 00011
Code APE : 9411Z

Date de mise à jour : 23 avril 2024

Être à l’aise dans la relation commerciale

Référence : FCODEV0004

Thématique : Me former au développement et à la vente

Cette formation vous intéresse et vous souhaitez :