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Faire face à l’agressivité et aux incivilités des clients
Référence : FCOCOM0023
Thématique : Me former au développement personnel
Prochaine session en cours de programmation. Vous pouvez dès à présent nous faire part de votre intérêt en cliquant en bas de la fiche sur “Être rappelé pour en savoir plus”.
FORMATION CONTINUE
Programme
Prérequis
Méthodes mobilisées
• Méthodes :
- Alternance de théorie, de jeux, d’exercices et animation en classe inversée.
- Partage d’expérience
- En fonction du public et des moyens mis à disposition, il sera possible de mettre en place les apports théoriques en e-learning afin de favoriser les cas pratiques lors des sessions en présentiel. Des tests de positionnement et des renforcements post formation (classe virtuelle) seront mis à disposition des apprenants sous forme de formation ouverte à distance (e-learning).
- Un support de formation sera donné à chaque apprenant sous forme
numérique.
• Moyens :
Modalité d’évaluation
Durée
Modalités et délais d’accès
Tarif public
Tarif artisan : « Entreprise inscrite au Registre National des Entreprises (RNE), exerçant une activité artisanale dont le code d'activité (APRM) relève de la NAFA, Nomenclature d'Activité Française de l'Artisanat »
Accessibilité
Pour les personnes qui rencontreraient des difficultés issues d’une situation de handicap, même léger, merci de nous contacter afin d’établir les modalités d’accessibilité et d’adaptation à la formation
Chambre de Métiers et de l’Artisanat des Pays de la Loire
Siret : 130 020 688 00011
Code APE : 9411Z
Date de mise à jour : 10 janvier 2023
Nouvelle formation 2022
- Mieux comprendre le fonctionnement de l’agressivité
- Faire face à une situation d’incivilité.
- Conserver et retrouver son calme lors d’une situation difficile.
Programme
- Comprendre les situations conflictuelles.
- Faire face à une situation d’incivilité avec un client
- Désamorcer les tensions et conflits.
- Désamorcer la colère.
- Prendre du recul.
- Retrouver son calme lors d’une situation difficile
Prérequis
- Aucun
Méthodes mobilisées
• Méthodes :
- Alternance de théorie, de jeux, d’exercices et animation en classe inversée.
- Partage d’expérience
- En fonction du public et des moyens mis à disposition, il sera possible de mettre en place les apports théoriques en e-learning afin de favoriser les cas pratiques lors des sessions en présentiel. Des tests de positionnement et des renforcements post formation (classe virtuelle) seront mis à disposition des apprenants sous forme de formation ouverte à distance (e-learning).
- Un support de formation sera donné à chaque apprenant sous forme
numérique.
• Moyens :
- Salle de formation équipée de tables individuelles : 1 salle informatique équipée de 12 postes informatiques avec accès internet.
Modalité d’évaluation
- Évaluation des acquis de la formation par le formateur
Durée
- 1 jour en présentiel (7 heures)
Modalités et délais d’accès
- Sur inscription
Tarif public
- 244 €/jour nets de taxe (tarif 2023) avec prise en charge totale ou partielle possible selon les conditions de l’organisme de financement de la formation professionnelle
Tarif artisan : « Entreprise inscrite au Registre National des Entreprises (RNE), exerçant une activité artisanale dont le code d'activité (APRM) relève de la NAFA, Nomenclature d'Activité Française de l'Artisanat »
- Possibilité de prise en charge partielle du coût de la formation sous réserve des conditions des organismes financeurs - Nous contacter
Accessibilité
Pour les personnes qui rencontreraient des difficultés issues d’une situation de handicap, même léger, merci de nous contacter afin d’établir les modalités d’accessibilité et d’adaptation à la formation
Chambre de Métiers et de l’Artisanat des Pays de la Loire
Siret : 130 020 688 00011
Code APE : 9411Z
Date de mise à jour : 10 janvier 2023
