Faire face à l’agressivité et aux incivilités des clients
Référence : FCOCOM0023
Thématique : Me former au développement personnel
Prochaine session en cours de programmation. Vous pouvez dès à présent nous faire part de votre intérêt en cliquant en bas de la fiche sur “Être rappelé pour en savoir plus”.
FORMATION CONTINUE
Nouvelle formation 2022
Objectifs
Mieux comprendre le fonctionnement de l’agressivité
Faire face à une situation d’incivilité.
Conserver et retrouver son calme lors d’une situation difficile.
Programme
Comprendre les situations conflictuelles.
Faire face à une situation d’incivilité avec un client
Désamorcer les tensions et conflits.
Désamorcer la colère.
Prendre du recul.
Retrouver son calme lors d’une situation difficile
Prérequis
Aucun
Méthodes mobilisées • Méthodes : - Alternance de théorie, de jeux, d’exercices et animation en classe inversée. - Partage d’expérience - En fonction du public et des moyens mis à disposition, il sera possible de mettre en place les apports théoriques en e-learning afin de favoriser les cas pratiques lors des sessions en présentiel. Des tests de positionnement et des renforcements post formation (classe virtuelle) seront mis à disposition des apprenants sous forme de formation ouverte à distance (e-learning). - Un support de formation sera donné à chaque apprenant sous forme
numérique. • Moyens :
Salle de formation équipée de tables individuelles : 1 salle informatique équipée de 12 postes informatiques avec accès internet.
Modalité d’évaluation
Évaluation des acquis de la formation par le formateur
Durée
1 jour en présentiel (7 heures)
Modalités et délais d’accès
Sur inscription
Tarif public
244 €/jour nets de taxe (tarif 2023) avec prise en charge totale ou partielle possible selon les conditions de l’organisme de financement de la formation professionnelle
Tarif artisan: « Entreprise inscrite au Registre National des Entreprises (RNE), exerçant une activité artisanale dont le code d'activité (APRM) relève de la NAFA, Nomenclature d'Activité Française de l'Artisanat »
Possibilité de prise en charge partielle du coût de la formation sous réserve des conditions des organismes financeurs - Nous contacter
Accessibilité Pour les personnes qui rencontreraient des difficultés issues d’une situation de handicap, même léger, merci de nous contacter afin d’établir les modalités d’accessibilité et d’adaptation à la formation Chambre de Métiers et de l’Artisanat des Pays de la Loire Siret : 130 020 688 00011 Code APE : 9411Z
Date de mise à jour : 10 janvier 2023
Cette formation vous intéresse et vous souhaitez :