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Faire face à l’agressivité et aux incivilités des clients

Référence : FCOCOM0023
Thématique : Me former à la communication et au développement personnel
Prochaines sessions:
  • Laval (formation continue) - Jeudi 13 octobre 2022 Inscription avant le 06/10/2023
   FORMATION CONTINUE  


 Nouvelle formation 2022  

Objectifs
  • Mieux comprendre le fonctionnement de l’agressivité
  • Faire face à une situation d’incivilité.
  • Conserver et retrouver son calme lors d’une situation difficile.

Programme
  • Comprendre les situations conflictuelles.
  • Faire face à une situation d’incivilité avec un client
  • Désamorcer les tensions et conflits.
  • Désamorcer la colère.
  • Prendre du recul.
  • Retrouver son calme lors d’une situation difficile

Prérequis
  • Aucun

Méthodes mobilisées
Méthodes :
-  Alternance de théorie, de jeux, d’exercices et animation en classe inversée.
-  Partage d’expérience
-  En fonction du public et des moyens mis à disposition, il sera possible de mettre en place les apports théoriques en e-learning afin de favoriser les cas pratiques lors des sessions en présentiel. Des tests de positionnement et des renforcements post formation (classe virtuelle) seront mis à disposition des apprenants sous forme de formation ouverte à distance (e-learning).
- Un support de formation sera donné à chaque apprenant sous forme
  numérique.

Moyens :
  • Salle de formation équipée de tables individuelles : 1 salle informatique équipée de 12 postes informatiques avec accès internet.

Modalité d’évaluation
  • Évaluation des acquis de la formation par le formateur

Durée
  • 7 heures (1 jour)

Modalités et délais d’accès
  • Sur inscription

Tarif public 
  • 239 €/jour nets de taxe avec prise en charge totale ou partielle possible selon les conditions de l’organisme de financement de la formation professionnelle 

Tarif artisan (inscrit au RM)
  • Possibilité de prise en charge partielle du coût de la formation sous réserve des conditions des organismes financeurs - Nous contacter
 
Accessibilité 
Pour les personnes qui rencontreraient des difficultés issues d’une situation de handicap, même léger, merci de nous contacter afin d’établir les modalités d’accessibilité et d’adaptation à la formation   
 
Chambre de Métiers et de l’Artisanat des Pays de la Loire
Siret : 130 020 688 00011
Code APE : 9411Z
Numéro de déclaration d’activité : 52 44 07494 44

Mise en ligne : 23 juin 2022
Date de mise à jour : /
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