Faire face à l’agressivité et aux incivilités des clients
Référence : FCOCOM0023
Thématique : Me former à la communication et au développement personnel
Prochaines sessions:
Laval (formation continue) - Jeudi 13 octobre 2022 Inscription avant le 06/10/2023
FORMATION CONTINUE
[Nouveau]
Taux de satisfaction : non connu, nouvelle formation 2022
Objectifs
Mieux comprendre le fonctionnement de l’agressivité
Faire face à une situation d’incivilité.
Conserver et retrouver son calme lors d’une situation difficile.
Programme
Comprendre les situations conflictuelles.
Faire face à une situation d’incivilité avec un client
Désamorcer les tensions et conflits.
Désamorcer la colère.
Prendre du recul.
Retrouver son calme lors d’une situation difficile
Prérequis
Aucun
Méthodes mobilisées • Méthodes : - Alternance de théorie, de jeux, d’exercices et animation en classe inversée. - Partage d’expérience - En fonction du public et des moyens mis à disposition, il sera possible de mettre en place les apports théoriques en e-learning afin de favoriser les cas pratiques lors des sessions en présentiel. Des tests de positionnement et des renforcements post formation (classe virtuelle) seront mis à disposition des apprenants sous forme de formation ouverte à distance (e-learning). - Un support de formation sera donné à chaque apprenant sous forme
numérique. • Moyens :
Salle de formation équipée de tables individuelles : 1 salle informatique équipée de 12 postes informatiques avec accès internet.
Modalité d’évaluation
Évaluation des acquis de la formation par le formateur
Durée
7 heures (1 jour)
Modalités et délais d’accès
Sur inscription
Tarif public
239 €/jour nets de taxe avec prise en charge totale ou partielle possible selon les conditions de l’organisme de financement de la formation professionnelle
Tarif artisan(inscrit au RM)
Possibilité de prise en charge partielle du coût de la formation sous réserve des conditions des organismes financeurs - Nous contacter
Accessibilité Pour les personnes qui rencontreraient des difficultés issues d’une situation de handicap, même léger, merci de nous contacter afin d’établir les modalités d’accessibilité et d’adaptation à la formation Chambre de Métiers et de l’Artisanat des Pays de la Loire Siret : 130 020 688 00011 Code APE : 9411Z Numéro de déclaration d’activité : 52 44 07494 44
Mise en ligne : 23 juin 2022
Date de mise à jour : /
Cette formation vous intéresse et vous souhaitez :