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Proposer à vos clients la prise de rendez-vous en ligne

Référence : FCODEV0011
Thématique : Me former au développement et à la vente
Prochaines sessions:
  • CMA-D Sarthe - Jeudi 20 mai 2021 Inscription avant le 13/05/2021
 FORMATION CONTINUE 

Objectifs
  • Mettre en place et gérer vos réservations, prises de rendez-vous en ligne en adoptant un système adapté à votre activité et vos impératifs

Programme
  • Retenir différents critères liés à votre clientèle et/ou activité qui imposent ou suggèrent de devoir mettre en place un service de réservation en ligne
  • Lister les différents types de solutions proposées (les CRM, les services en ligne…)
  • Identifier les fonctions communes de ces différentes solutions
  • Accéder à des fonctionnalités complémentaires (liaison et réservations avec d’autres services : pages jaunes, Facebook…)
  • Adopter des solutions pour se prémunir d’éventuelles annulations (Rappels par mail ou SMS, paiements d’acompte…)
  • Déterminer les implications de ces différentes solutions et options (avantages / inconvénients) pour faciliter votre choix
  • Mettre en place une solution de réservation en ligne (procédures globales en fonction des solutions choisies)
  • Promouvoir ce service (promotion via les réseaux sociaux, Google MyBusiness et autres procédés…)
  • Suivre et améliorer votre système de réservation (sonder vos clients, tenir compte de leurs remarques…)

Prérequis
  • Savoir naviguer sur le web et utiliser des sites ou services en ligne nécessitant une identification

Méthodes et moyens pédagogiques
Alternance systématique de trois types d’activités :
  • De découverte 
  • De démonstration (apports de théories, de techniques et d’outils de la part du formateur) 
  • D’application (mise en pratique par des mises en situations, des études de cas…)
  • Salle de formation équipée d’un vidéo projecteur, de tables individuelles, d’un tableau blanc, d’un paper-board et de postes informatiques.

Modalité d’évaluation
  • Évaluation des acquis de la formation par le formateur

Durée
  • 1 jour (7h)

Modalités et délais d’accès
  • Sur inscription

Tarif public 
  • 239 €/jour nets de taxe avec prise en charge totale ou partielle possible selon les conditions de l’organisme de financement de la formation professionnelle 

Tarif artisan (inscrit au Répertoire des Métiers)
  • 59€/ jour nets de taxe sous réserve des conditions de prise en charge des organismes financeurs 
 
Mention 
Formation accessible et adaptée aux personnes en situation de handicap.  
 
Chambre de Métiers et de l’Artisanat des Pays de la Loire
Siret : 130 020 688 00011
Code APE : 9411Z
Numéro de déclaration d’activité : 52 44 07494 44
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