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Relancer les factures impayées
Référence : FCOPIL0007
Thématique : Me former au pilotage et à l'organisation de mon entreprise
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FORMATION CONTINUE
Objectifs
Programme
Identifier les réclamations et résoudre les litiges qui sont souvent causes de retard ou de non-paiement
Réaliser un historique de la relation avec le client (anciens litiges, état des règlements, relances précédentes...)
Définir / identifier les solutions que l’on peut proposer au client
Exposer l’objet de l’appel
Donner la parole
Ecouter activement pour faire s’exprimer découvrir les causes réelles du retard ou du non-paiement et identifier et mesurer le risque client
Proposer et négocier des solutions
Reformuler pour valider les termes de l’accord
Savoir allier fermeté et courtoisie
Le courrier de relance adapté (modèle de lettre)
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire
Méthodes et moyens pédagogiques
Modalité d’évaluation
Evaluation des acquis de la formation par le formateur
Durée
1 jour (7 h)
Modalités et délais d’accès
Sur inscription
Tarif public
239 € / jour nets de taxe avec prise en charge totale ou partielle possible selon les conditions de l’organisme de financement de la formation professionnelle
Tarif artisan (inscrit au RM)
59 € / jour nets de taxe sous réserve des conditions de prise en charge des organismes financeurs
Mention
Formation accessible et adaptée aux personnes en situation de handicap.
Chambre de Métiers et de l’Artisanat des Pays de la Loire
Siret : 130 020 688 00011
Code APE : 9411Z
Numéro de déclaration d’activité : 52 44 07494 44
Objectifs
- Comprendre les enjeux des créances client
- Préparer la relance
- Maîtriser les principes de la communication et les règles de l’entretien téléphonique
- Faire face aux situations difficiles et engager le client à agir
- Assurer le suivi
Programme
- Les enjeux pour l’entreprise :
Identifier les réclamations et résoudre les litiges qui sont souvent causes de retard ou de non-paiement
- Préparer sa relance téléphonique :
Réaliser un historique de la relation avec le client (anciens litiges, état des règlements, relances précédentes...)
Définir / identifier les solutions que l’on peut proposer au client
- Les étapes de l’appel téléphonique :
Exposer l’objet de l’appel
Donner la parole
Ecouter activement pour faire s’exprimer découvrir les causes réelles du retard ou du non-paiement et identifier et mesurer le risque client
Proposer et négocier des solutions
Reformuler pour valider les termes de l’accord
- Gérer les situations inattendues et/ou difficiles :
Savoir allier fermeté et courtoisie
- Assurer le suivi :
Le courrier de relance adapté (modèle de lettre)
- Prévenir les impayés :
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire
Méthodes et moyens pédagogiques
- Méthode : une pédagogie interactive favorisant l’acquisition des savoirs, savoir-faire et savoir-être (mises en situation, QCM, exercices d’application...)
- Moyens : salles de formation équipées de tables individuelles - 2 salles équipées avec accès internet
Modalité d’évaluation
Evaluation des acquis de la formation par le formateur
Durée
1 jour (7 h)
Modalités et délais d’accès
Sur inscription
Tarif public
239 € / jour nets de taxe avec prise en charge totale ou partielle possible selon les conditions de l’organisme de financement de la formation professionnelle
Tarif artisan (inscrit au RM)
59 € / jour nets de taxe sous réserve des conditions de prise en charge des organismes financeurs
Mention
Formation accessible et adaptée aux personnes en situation de handicap.
Chambre de Métiers et de l’Artisanat des Pays de la Loire
Siret : 130 020 688 00011
Code APE : 9411Z
Numéro de déclaration d’activité : 52 44 07494 44